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说5A被摘牌:旅游不是一档生意 它代表更深的美好

http://www.e23.cn2016-08-14中国网

    摘  要:2016年8月3日,距离2015年10月9日国家旅游局宣布取消山海关景区国家5A级旅游景区资质之后,国家旅游局再次摘掉湖南橘子洲旅游区、重庆神龙峡景区两家5A级景区的帽。全国旅游资源规划开发质量等级评定委员会还作出了对天柱山、武夷山、南靖土楼3家5A级景区严重警告的处分,并限期整改。

  2016年8月3日,距离2015年10月9日国家旅游局宣布取消山海关景区国家5A级旅游景区资质之后,国家旅游局再次摘掉湖南橘子洲旅游区、重庆神龙峡景区两家5A级景区的帽。全国旅游资源规划开发质量等级评定委员会还作出了对天柱山、武夷山、南靖土楼3家5A级景区严重警告的处分,并限期整改。

  正如去年10月9日通气会上,国家旅游局规划财务司彭德成司长曾表示,“5A级景区是公认的旅游景区的最佳品牌,也是旅游产业发展的重要支撑。国家旅游局对5A级景区的管理一直是严格的和动态的。国家旅游局将通过摘牌、警告等手段,督促景区始终坚持以游客为本,不断加强管理,改进服务,提高品质。”

  在去年,不管山海关属地管理者如何痛哭流涕,山海关最终还是被摘牌了。

  “5A景区不再是一颗定心丸,没有长久战略,估计还会有人痛哭不已。”业内人士表示,“抱得金凤凰回家,或许会变成老母鸡。”

  而今年,被摘牌湖南长沙橘子洲旅游区、重庆南川神龙峡成为了国家旅游局“5A景区动态管理”的“刀下鬼”。

  细心地读者或许会发现,这两家被摘帽的5A级景区,理由竟然如此相似。此次被摘帽的橘子洲旅游区,国家旅游局给予的摘帽理由是:安全隐患严重、环境卫生差、厕所革命严重滞后、服务功能严重退化、景区车辆乱停乱放现象严重……而神龙峡景区被摘帽的理由则是:安全隐患严重、环境卫生差、景区厕所革命严重滞后、旅游秩序混乱、旅游设施和服务严重缺失……

  从考评角度,厕所、环境、安全、秩序等硬指标,则是无法更改的。而“厕所革命严重滞后”似乎是一个“不能更改”的新标准。在新入选的5A景区中,“旅游扶贫效果明显”似乎成为另外一条主线。需要指出的是,国家以及国家旅游局的政策,真不是开玩笑。玩笑常开,只能开到自己身上。而从大环境来说,这两个景区所在的省份,其旅游业的服务水平,似乎还达不到“国家级”,在旅游人数及旅游收入层面上,似乎也不在全国先进的行列。

  或许可以借用一句话,这两个地方,似乎只有永远的利益,而并没有永远的朋友。

  管理与服务的缺失,恰恰是其旅游业发展不起来的根本所在。

  我们如何界定旅游的本质,这是近些年众多权威专家提出的“核心问题”。从笔者多年观察来看,似乎,“工匠”式的服务,似乎是中国旅游走出中国,或者是走向世界的“内核”。

  专业的人做专业的事,但专业得有个样儿,包括管理者自己。什么时候行业视野国际化了,我想,中国旅游的境界也就上去了;对于游客来说,花钱买享受已经不是新鲜的,如果挑剔不超出范围,我想,这是服务采购的一种而已;对于景区来说,现在的消费者已经不是当年的“土老冒”,没有点水平,想“宰”他们,实在很难。

  旅游不再是一档子的生意,不管景区,还是酒店。服务好了,才有口碑,才有回头客。在这个信息充分曝光的时代,任何一点“糊弄”,显然是不行的。

  对于被警告的三个5A级景区,我只能说,“固步自封”及视野必然招来“杀身之祸”。于管理,政府重视程度、理解政策体系,显然不够;于人才,村里几个人一画圈,就成了国家级了,这显然说不下去。

更可怕的是,坊间曾有人披露,这些地方或许是花钱“购”得5A景区的,在笔者看来,这似乎有点不太现实,毕竟,要当国家5A,还是需要经得起各种“考验”的。

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网络编辑:马恬

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